Kun je geen snelle vervangers vinden voor no-shows?

Er is geen slechter onderbuikgevoel dan het gevoel dat we krijgen als een klant niet komt opdagen of op het laatste moment afzegt. Het is echter niet alleen vanwege het schrijnende gevoel dat we deze situaties haten.

Dit is onze broodwinning en een no-show of een last-minute annulering hier en daar kan een grotere impact op ons hebben dan sommigen zich misschien realiseren. We steken onze eigen tijd in de voorbereiding van de tatoeageafspraak, die natuurlijk onbetaald is, en afhankelijk van het project - kan het ons uren kosten om ons voor te bereiden op 1 enkele afspraak. Vaak dekt een aanbetaling onze bestede tijd niet en het is nog erger als de aanbetaling nooit is betaald.

Dus wat kunnen we doen? Nou, we zouden allemaal moeten beginnen met proberen ze te voorkomen eerst. We hebben hierover nagedacht. Maar hoezeer we het ook proberen te voorkomen, het kan nog steeds voorkomen. Als je echter kiest voor het expert studio abonnement, je hebt een back-up plan voor als het gebeurt.

Lijst van klanten waarmee contact moet worden opgenomen in geval van no-shows/annuleringen

Onze software biedt mensen met een expertstudio-abonnement de mogelijkheid om een lijst opstellen van klanten die gecontacteerd willen worden bij een no-show of annulering op een eerdere datum dan hun eigen afspraak. Hoe werkt het?

Er zijn twee opties. De eerste is wanneer je een nieuwe klant aanmaakt. Terwijl je hun informatie invult, heb je de optie om handmatig in te vullen in welk scenario ze gecontacteerd willen worden (als ze er al zijn) en wat hun werksituatie is - zodat we weten of ze een plek zouden kunnen invullen voordat we contact met ze opnemen.

De tweede, We hebben ook een heel handige optie: dum dum dummm .... Via de knop voor storting! (lees er hier meer over)

Als een klant online boekt, ontvangt hij/zij een automatische bevestigingsmail die onder andere een betaalknop voor stortingen zal bevatten. Zodra de klant klikt om te betalen, wordt hij eerst doorgestuurd naar een pagina die hem dezelfde vragen stelt: of ze gecontacteerd willen worden bij een no-show of annulering en wat hun werksituatie/beschikbaarheid is. Deze informatie wordt dan automatisch bijgewerkt in je klantenlijst. Dit proces was al eenvoudig genoeg, maar deze automatische optie waarbij je niets hoeft te doen is nog een pluspunt in onze boeken.

Voor de duidelijkheid: het opstellen van deze lijst is alleen een optie voor de receptioniste.

De voordelen?

Laten we zeggen dat je artiest Alex een dagsessie had geboekt, maar dat de klant er om wat voor reden dan ook niet bij kan zijn en dus afzegt.

In plaats van dat iedereen in paniek raakt, kan je receptioniste gewoon naar de klantenpagina gaan, Alex kiezen en ervoor kiezen om de klanten van Alex te zien met wie contact moet worden opgenomen bij een annulering.

Nu ga je gewoon de beschikbaarheid van die klanten na om te zien welke het beste past en nu is de kans dat zijn dag weer wordt opgevuld veel groter dan wanneer hij gewoon een verhaal op Instagram had gepost.

Omdat het veel gemakkelijker is om een dag in de toekomst op te vullen dan om een plek van vandaag op te vullen voor vandaag, mogelijke verliezen zouden nu worden voorkomen!

Als je vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op via de contactpagina, of laat hieronder een reactie achter en we zullen je zo snel mogelijk een antwoord geven.