Le studio de tatouage
Historique des clients
Il est toujours bon d'avoir une idée précise des habitudes de consommation de vos clients. A-t-il dépensé 50 euros par le passé ou 8 000 euros ? Connaître ses antécédents financiers peut vous aider à adapter votre approche.
Vous vous demandez lequel de vos artistes ce client a déjà vu ? Il se peut qu'il ait envie de s'adresser à nouveau au même artiste. Les visages familiers sont très appréciés !
Ce client a-t-il annulé ses rendez-vous avec vous dans le passé ?
Ne se sont-ils pas présentés à leur rendez-vous avec vous dans le passé ?
Qu'ont-ils déjà fait tatouer dans votre studio ?
Toujours pratique !
Pour les rappels automatisés, par exemple.
Historique instantané des clients : La connaissance, c'est le pouvoir
Imaginez : votre client est devant vous lorsque vous effectuez une nouvelle réservation. Dès que vous sélectionnez son nom, Tattoogenda vous présente un résumé de son historique.
Si le système montre qu'il vous a déjà chassé, vous pouvez rapidement décider de demander un acompte plus élevé cette fois-ci. Une décision intelligente, n'est-ce pas ?
Vous est-il déjà arrivé de ne pas reconnaître un client d'il y a plus d'un an ? C'est embarrassant, nous le savons...
Alors que la plupart des logiciels de gestion fournissent un historique des clients, TG s'assure que l'historique résumé pertinent apparaît au bon moment pendant le processus de réservation, juste pour que vous puissiez impressionner votre client avec votre ‘grande mémoire’ ;).
Avec quel(s) artiste(s) votre client travaillait-il auparavant ?
Alors que votre client se trouve devant vous et que vous commencez une nouvelle réservation, Tattoogenda vous indique les artistes de votre studio avec lesquels il a déjà travaillé.
Ainsi, tout en faisant la conversation, vous pouvez prétendre que vous vous souvenez de leur séance avec l'artiste X l'année dernière et leur demander comment leur tatouage a cicatrisé. Touche personnelle instantanée garantie !
Vous avez repéré un annulateur en série ? Il est temps d'ajuster votre stratégie
Vous remarquez un certain nombre d'annulations dans l'historique de vos clients ? Cela pourrait avoir une incidence sur le choix de l'artiste que vous recommandez ou sur le montant de l'acompte que vous demandez d'emblée. 😉
Veillez à établir clairement vos règles en matière de dépôt. Mais même si vous ne le faites pas, Tattoogenda vous soutient : après avoir pris leurs nouveaux rendez-vous, vos clients recevront un e-mail automatisé contenant tous les détails.
Pas de spectacle ? Pas cool. Voici comment Tattoogenda vous aide à y faire face
Les annulations sont possibles, mais les absences ? Ce n'est pas cool. Si vous constatez qu'un client a l'habitude d'annuler des rendez-vous, vous avez le choix : soit vous l'empêchez complètement de réserver, soit vous lui facturez d'emblée l'intégralité de la séance. Et soyez très clair : pas de rendez-vous, pas de remboursement.
C'est ainsi que nous résolvons les cas de non-présentation chez Tattoogenda.
Certains clients méritent un peu plus d'amour
Nous traitons chaque client avec le plus grand soin... mais soyons honnêtes, certains le méritent peut-être un peu plus que d'autres. petit un peu plus.
Si un client a déjà dépensé beaucoup d'argent dans votre studio, il est peut-être temps de le récompenser en lui offrant une chemise gratuite ou au moins une reconnaissance chaleureuse. Lorsque votre réceptionniste (ou vous-même) enregistre un client et constate qu'il a beaucoup dépensé, il est facile de lui dire : “Merci de votre fidélité, nous sommes ravis de vous voir revenir !”
Numéro de téléphone manquant ? Voici pourquoi c'est important
Si le numéro de téléphone d'un client est manquant, Tattoogenda affiche un avertissement rouge afin que vous puissiez le demander lors de la réservation.
Sans ce numéro, TG ne peut pas envoyer de rappels automatiques par SMS. Et il ne s'agit pas seulement de rappels : vous en aurez besoin si vous devez appeler le client pour quoi que ce soit, par exemple si votre artiste est malade ou s'il y a un imprévu.
De plus, si vous avez une absence et que vous voulez appeler un client prêt à se lancer, vous aurez besoin de ce numéro à portée de main pour agir rapidement !
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