Estudio de tatuajes
Historial del cliente
Siempre es bueno tener una idea clara de los hábitos de gasto de sus clientes. ¿Gastó 50 euros en el pasado o la friolera de 8.000 euros? Conocer su historial financiero puede ayudarte a adaptar tu enfoque.
¿Tiene curiosidad por saber cuál de sus artistas ha visto antes este cliente? Puede que quiera volver a trabajar con el mismo artista. Las caras conocidas ayudan mucho.
¿Ha cancelado este cliente sus citas con usted en el pasado?
¿No acudieron a su cita con usted en el pasado?
¿Qué se han tatuado ya en tu estudio?
Siempre a mano.
Para recordatorios automáticos, p. ej.
Historial instantáneo del cliente: El conocimiento es poder
Imagínate esto: tu cliente está justo delante de ti mientras haces una nueva reserva. En el momento en que seleccionas su nombre, Tattoogenda te muestra un historial resumido.
Si el sistema muestra que ya te han engañado antes, puedes decidir rápidamente cobrar un depósito mayor esta vez. Una decisión inteligente, ¿verdad?
¿Te ha pasado alguna vez que no reconoces a un cliente de hace más de un año? Embarazoso, lo sabemos..
Mientras que la mayoría de los programas de gestión ofrecen un historial de clientes, TG se asegura de que el historial resumido pertinente aparezca en el momento adecuado durante el proceso de reserva, sólo para que puedas impresionar a tu cliente con tu ‘gran memoria’ ;).
¿Con qué artista(s) trabajaba antes su cliente?
Mientras tu cliente está delante de ti e inicias una nueva reserva, Tattoogenda te muestra con qué artistas de tu estudio ha trabajado antes.
Así, mientras entablas conversación, puedes fingir que recuerdas su sesión con el Artista X del año pasado y preguntarle cómo se curó el tatuaje. Un toque personal instantáneo garantizado.
¿Ha visto a un cancelador en serie? Es hora de ajustar su estrategia
¿Notas un patrón de cancelaciones en el historial de tus clientes? Puede que eso afecte al artista que recomiendes o al depósito que cobres por adelantado 😉 .
Asegúrate de establecer claramente las reglas de tu depósito. Pero incluso si no lo haces, Tattoogenda te cubre las espaldas: después de reservar sus nuevas citas, tu cliente recibirá un correo electrónico automático con todos los detalles bien definidos.
¿No te presentas? No está bien. Así es como Tattoogenda te ayuda a lidiar con ellos
Las cancelaciones ocurren, ¿pero no presentarse? Eso no está bien. Si ves que un cliente tiene un historial de citas fantasma, tienes varias opciones: bloquearle la reserva por completo o cobrarle la sesión completa por adelantado. Y sé muy claro: si no se presenta, no hay reembolso.
Así es como arreglamos los no-shows con Tattoogenda.
Algunos clientes merecen un poco más de cariño
Aunque tratamos a todos los clientes con el máximo cuidado... seamos sinceros, algunos se lo merecen un poco más. pequeño un poco más.
Si un cliente ya ha gastado mucho dinero en tu estudio, quizá sea el momento de recompensarle con una camiseta gratis o, al menos, con un cálido reconocimiento. Cuando tu recepcionista (o tú mismo) les registres y veas que han gastado mucho, es fácil soltarles una frase como: “Gracias por tu fidelidad, ¡nos encanta que vuelvas!”.”
¿Ha perdido su número de teléfono? Por qué es importante
Si falta el número de teléfono de un cliente, Tattoogenda muestra una advertencia en rojo para que puedas pedírselo al hacer la reserva.
Sin ese número, TG no puede enviar recordatorios automáticos por SMS. Y no se trata solo de recordatorios: lo necesitará si tiene que llamar al cliente para cualquier cosa, como si su artista está enfermo o le surge algo.
Además, si no te presentas y quieres llamar a un cliente que está listo para entrar, necesitarás ese número a mano para actuar con rapidez.
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